Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgaben
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie Artikel im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.
Die Ware muss sich – soweit zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich – in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter:
Diamond Dollzz
Bornaer Straße 73
09114 Chemnitz
Deutschland
E-Mail: diamonddollz@web.de
Wir teilen Ihnen anschließend die weiteren Schritte zur Rücksendung mit.
Rücksendekosten
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, tragen die Käuferinnen und Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über den Eingang und die Bearbeitung Ihrer Rücksendung.
Wird die Rückgabe akzeptiert, erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Wir behalten uns das Recht vor, die Erstattung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückzuhalten – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter diamonddollz@web.de und fügen Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos bei. Wir prüfen den Sachverhalt und finden gemeinsam eine passende Lösung.
Vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Soweit gesetzlich zulässig, sind insbesondere folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen:
- individuell angefertigte oder personalisierte Produkte,
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
- weitere Waren, bei denen ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts besteht.
Umtausch
Ein direkter Umtausch erfolgt grundsätzlich nicht. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen der geltenden Bedingungen zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.
Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:
Diamond Dollzz
Bornaer Straße 73
09114 Chemnitz
Deutschland
E-Mail: diamonddollz@web.de